Meta Business Agent: ИИ отвечает клиентам в WhatsApp и Messenger вместо вас
Клиент пишет в WhatsApp в полночь с вопросом про наличие товара - раньше он ждал утра, теперь получает ответ, рекомендацию похожего товара и ссылку на оплату сразу.
3 июня 2026 года на конференции Conversations в Лондоне Meta представила Business Agent - ИИ-агента, который отвечает на связанные с компанией вопросы клиентов, рекомендует товары из каталога, занимается бронированием и квалификацией лидов, закрывает продажи и передаёт диалог живому оператору, если это нужно по инструкции бизнеса. Сейчас агент доступен в WhatsApp и Messenger, разворачивание в Instagram уже идёт - все эти приложения вместе обрабатывают больше миллиарда переписок между людьми и бизнесом ежедневно. Более миллиона компаний уже отвечают клиентам круглосуточно с помощью Meta Business Agent. Для крупного бизнеса Meta представила Business Agent Platform - инфраструктуру для построения, настройки и масштабирования собственного агента, с возможностью подключаться к сотням систем вроде Shopify и Zendesk, а также с корпоративными настройками правил, персонализации и измерения результатов. Активировать агента сейчас можно бесплатно, в будущем доступ будет через платные подписки для бизнеса разного размера - конкретные тарифы пока не объявлены.
Что представила Meta 3 июня 2026 года
На конференции Conversations в Лондоне Meta представила Business Agent - ИИ-агента, который отвечает на связанные с компанией вопросы клиентов, рекомендует товары из каталога, занимается бронированием и квалификацией лидов, закрывает продажи и при необходимости передаёт диалог живому оператору по инструкции бизнеса.
Где уже работает агент
Сейчас Business Agent доступен в WhatsApp и Messenger, разворачивание в Instagram уже идёт. Вместе эти приложения обрабатывают больше миллиарда переписок между людьми и бизнесом ежедневно.
Сколько компаний уже подключили агента
Более миллиона компаний уже отвечают клиентам круглосуточно с помощью Meta Business Agent - это заявленная компанией цифра адопции на момент анонса.
Business Agent Platform для крупного бизнеса
Для более сложных сценариев Meta представила Business Agent Platform - инфраструктуру, которая позволяет строить, настраивать и масштабировать собственного агента. Платформа даёт возможность подключаться к сотням систем, таких как Shopify и Zendesk, а также предоставляет корпоративные настройки правил, персонализации и измерения результатов.
Сколько это стоит
Активировать Business Agent сейчас можно бесплатно. В будущем доступ будет через платные подписки для бизнеса разного размера - конкретные тарифы на момент анонса не были объявлены.
Чек-лист
Что проверить перед подключением Meta Business Agent
Проверена доступность агента для WhatsApp и Messenger в вашем регионе
Подготовлен каталог товаров и типовые ответы на частые вопросы клиентов
Продуманы условия передачи диалога живому оператору
Изучена возможность подключить существующие системы вроде Shopify через Business Agent Platform, если бизнес крупный
Учтено, что бесплатный доступ временный - в будущем появятся платные подписки
Частые вопросы
Что умеет Meta Business Agent?
Отвечает на связанные с компанией вопросы клиентов, рекомендует товары из каталога, занимается бронированием и квалификацией лидов, закрывает продажи и передаёт диалог живому оператору по инструкции бизнеса.
В каких приложениях работает агент?
Сейчас в WhatsApp и Messenger, разворачивание в Instagram уже идёт.
Сколько компаний уже используют Business Agent?
По заявлению Meta, более миллиона компаний уже отвечают клиентам круглосуточно с его помощью.
Что такое Meta Business Agent Platform?
Инфраструктура для крупного бизнеса, позволяющая строить, настраивать и масштабировать собственного агента, с подключением к сотням систем вроде Shopify и Zendesk.
Сколько стоит Meta Business Agent?
Сейчас активировать можно бесплатно; в будущем доступ будет через платные подписки, конкретные тарифы пока не объявлены.
Когда представили Meta Business Agent?
3 июня 2026 года на конференции Conversations в Лондоне.